İade ve Değişim Politikası

VelasBySerhat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda aşağıdaki koşullar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

www.velasbyserhat.com üzerinden satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Değişim Şartları

VelasBySerhat üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde beden veya model değişimi için tarafımıza gönderebilirsiniz.

Değişim işlemlerinde;

• Ürün kullanılmamış olmalıdır

• Ürün kutusu ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır

• Tüm aksesuar ve parçalar eksiksiz olmalıdır

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

• Orijinal kutusu zarar görmüş ürünler

• Hijyen sebebiyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonlar

İade Süreci

İade talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilecektir.

İade işlemleri bankaya bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyabilir.

Kargo Süreci

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin kargo süreci hakkında müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli yönlendirme yapılacaktır.

Kargo sırasında ürünlerin zarar görmemesi için ürünlerin orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

VelasBySerhat
Web sitesi: www.velasbyserhat.com
E-posta: [email protected]